Dernière mise à jour : 24 août 2026
Chez Happy World Market, nous apportons le plus grand soin à la préparation de vos commandes. Si malgré cela vous rencontrez un problème avec votre commande, nous sommes là pour vous accompagner.
Votre commande est arrivée endommagée, incomplète ou non conforme ?
Si un produit est endommagé, manquant ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible depuis notre page « Nous contacter ».
Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies du colis, de son emballage et du ou des produits concernés, lorsque cela est pertinent.
Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la solution appropriée selon la situation : remplacement, remboursement ou toute autre solution adaptée.
Vous souhaitez retourner un produit ?
Avant tout retour, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous communiquer la marche à suivre et l'adresse à utiliser.
Lorsque le retour intervient dans le cadre de l'exercice de votre droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge.
Les produits retournés doivent être complets, non utilisés et, lorsque cela est applicable, dans leur emballage d'origine, afin de permettre leur remise en vente.
En revanche, si le retour résulte d'un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, les frais de retour ne vous seront pas facturés, sous réserve de suivre la procédure de retour qui vous sera communiquée par Happy World Market.
Produits alimentaires et produits ne pouvant pas être retournés
Certains produits peuvent, en raison de leur nature, ne pas pouvoir faire l'objet d'un retour ou d'un droit de rétractation, notamment dans les cas prévus par la réglementation.
Cela peut notamment concerner :
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- certains produits descellés après la livraison lorsque, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ils ne peuvent pas être retournés ;
- plus généralement, les produits entrant dans l'une des exceptions légales au droit de rétractation.
Les conditions détaillées sont précisées dans nos Conditions générales de vente et sur notre page « Droit de rétractation ».
Remboursement
Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux conditions applicables à votre commande et, en principe, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire lorsque la réglementation le permet.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse effectivement sur votre compte peut ensuite varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
Besoin d'aide ?
Pour toute question concernant un retour, un produit endommagé ou un remboursement, rendez-vous sur notre page « Nous contacter ».