Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client peut contacter HAPPY WORLD MARKET à l’adresse :
Le client devra indiquer son nom, son numéro de commande et les produits concernés par sa demande de rétractation.
2. Retour des produits
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours maximum pour retourner les produits concernés.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente et, lorsque cela est applicable, dans leur emballage d’origine avec leurs accessoires éventuels.
Le client est responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Sauf erreur de HAPPY WORLD MARKET, produit défectueux ou produit non conforme à la commande, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Les modalités et l’adresse de retour seront communiquées au client après sa demande auprès de contact@happyworldmarket.com.
3. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
- les produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- plus généralement, les produits relevant d’une exception légale au droit de rétractation.
La présence de produits alimentaires dans une commande ou un coffret ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation sur les autres produits lorsque ceux-ci restent légalement éligibles au droit de rétractation.
4. Coffrets cadeaux
Les coffrets cadeaux composés de plusieurs produits sont soumis aux mêmes règles.
Lorsqu’un coffret contient un produit exclu du droit de rétractation en application de la réglementation, cette exclusion s’applique au produit concerné dans les conditions prévues par la loi.
Un coffret composé ou sélectionné par le client n’est considéré comme exclu du droit de rétractation au titre de la personnalisation que lorsqu’il répond effectivement aux critères légaux d’un bien confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé.
5. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Le client est invité à vérifier sa commande dès sa réception.
En cas de produit endommagé, défectueux, manquant ou différent de celui commandé, le client doit contacter HAPPY WORLD MARKET dans les meilleurs délais à :
Il est recommandé de joindre le numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème.
Après vérification, HAPPY WORLD MARKET proposera la solution appropriée conformément aux droits légaux du consommateur, notamment remplacement, remboursement ou toute autre solution prévue par la réglementation applicable.
6. Remboursement
Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, HAPPY WORLD MARKET procédera au remboursement des sommes dues dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle le client a informé HAPPY WORLD MARKET de sa décision de se rétracter, conformément aux dispositions du Code de la consommation. Le remboursement pourra toutefois être différé jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement et sous réserve que celui-ci n’occasionne pas de frais supplémentaires.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité d’une commande, les frais de livraison standard initialement facturés sont remboursés dans les conditions prévues par la réglementation. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
7. Garanties légales
La présente politique de retour ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
Contact :
HAPPY WORLD MARKET
E-mail : contact@happyworldmarket.com